01 02
当前位置:首页 > 新闻动态 > 汽车美容 >

老板经营之道:怎么提升汽车美容店售后服务质量?

时间:2018-08-23 15:41来源:www.qixiusoftware.com 浏览量:

  售后服务在汽车汽车美容店本身中具备这一种促销方法,在不断地跟进和回访中,服务人员采取各种形式的配合步骤往往带来售后市场服务盈利经济的提升,学会怎么提升汽车美容店的售后服务质量是汽车店经营者所必修的课程。下面由众途汽车维修管理系统小编围绕售后服务流程标准细说一番:

  1、 接待

  把握好细节,服务到客户感动,这里的服务是超出客户所需要的满足标准,不仅仅是引导业务了解、口渴给端上水,而是长期地微笑面对一个人,善待每一个人和服务好每一个人,毕竟服务同质化带来的接待是不皮痒的,需要善于观察,更需要恰到好处。

  2、 跟踪服务

  了解客户需求是最基本的,真正做好解决客户需求才是重中之道,提升客户的满意度会影响整个客户体系的完善。首先可圈定明确的客户群,通过提问准确地了解到客户真正需求,标签化客户的喜好,跟踪服务的当,老客户转介绍也是非常有可能的。

  3、 整理好客户资料

  客户的检修时间、美容时段以及保险购买提醒等等,做好服务工作的细节对提供服务质量也是十分重要的,通过短信/微信推送这些检修信息给客户,看似繁琐简单的事情,同时也是最容易忽略和错漏百出的事情,把细节融入到日常行为规范中。

  4、良好的管理模式

  一,要保持服务团队的稳定性。一个优秀的服务人员的流失,会将公司的客户带走,这对公司是一个莫大的损失,公司要从员工的待遇、培训晋升、激励方案等方面服务好员工,汽车汽车美容店要树立只有公司服务好自身的员工,员工才会服务好本公司的客户的理念来打造服务团队的稳定性。第二,要加强客户关系管理,挖掘客户资源,建立客户关系管理系统和相关的管理方案及执行力,做好客户由销售客户及时转化为售后客户,对客户做到及时有效的一对一服务,对客户做到有效的沟通和管理。

在线
咨询

QQ在线客服咨询

关注
微信

扫一扫微信咨询

在线客服(扫一扫加客服微信咨询)

热线
电话

热线电话

咨询电话: 400-800-9973

申请
试用